Αρχείο μηνός 2016

7 λάθη που διώχνουν τους πελάτες σας και πώς να τα διορθώσετε…

Γιατί φεύγουν οι πελάτες σας; Είναι μόνο ζήτημα τιμής; Σαφώς και όχι. Ποιοι είναι όμως οι ουσιαστικότεροι λόγοι που διώχνουν τους πελάτες σας προς τις εταιρείες του ανταγωνισμού; Οι περισσότερες εταιρείες υποθέτουν ότι οι πελάτες τους είναι ιδιαίτερα ευαίσθητοι στις τιμές. Σχεδιάζουν μάλιστα όλο το στρατηγικό πλάνο μάρκετινγκ έχοντας αυτή την ιδέα κατά νου. Η εντύπωση αυτή συνήθως δημιουργείται όταν λαμβάνει κανείς υπόψη μόνο τα στατιστικά των πωλήσεων. Για παράδειγμα, όταν έχουν εκπτώσεις, περισσότεροι άνθρωποι αγοράζουν, ενώ όταν δεν είναι περίοδος εκπτώσεων, αγοράζουν λιγότεροι. Και όμως, τα παραπάνω δεδομένα δεν είναι η σημαντικότερη και μεγαλύτερη απόδειξη της ευαισθησίας τιμών των καταναλωτών, καθώς η ανταπόκριση στις εκπτώσεις είναι συνήθως παραπλανητική.
Συνέχεια

Βαρετές συσκευασίες απορρυπαντικών; Όχι πια!

Εάν οι συσκευασίες απορρυπαντικών και καθαριστικών ειδών σας φαίνονταν βαρετές ή δύσχρηστες μέχρι τώρα, ίσως ήρθε η ώρα να αναθεωρήσετε. Συνήθως, όταν μιλούμε για καινοτομία στη συσκευασία και εκλεπτυσμένο γραφιστικό σχεδιασμό, αναφερόμαστε περισσότερο σε τρόφιμα και ποτά, είδη τεχνολογίας και καλλυντικά / αρώματα. Ωστόσο, ο κλάδος των απορρυπαντικών, δε θα μπορούσε παρά να «αφουγκραστεί» και αυτός τις απαιτήσεις των καταναλωτών και να ακολουθήσει τις σύγχρονες τάσεις στην συσκευασία. Συνεπώς, η ευκολία στη χρήση, η λειτουργικότητα, η περιβαλλοντική συνείδηση και ο μοντέρνος γραφιστικός σχεδιασμός, είναι οι βασικότερες έννοιες που ενσωματώνουν πλέον οι επιχειρήσεις του κλάδου στη συσκευασία των προϊόντων τους.
Συνέχεια

Προσωποποιώντας την καταναλωτική εμπειρία στα φυσικά καταστήματα!

Τη σημερινή εποχή που το ηλεκτρονικό εμπόριο ανθίζει, οι καταναλωτές δεν έρχονται στα καταστήματα για τις τιμές ή τη δυνατότητα επιλογής. Και για τα δύο μπορούν να βρουν άπειρες εναλλακτικές στο διαδίκτυο. Συνεπώς, οι καταναλωτές επισκέπτονται τα καταστήματα για να βρουν κάτι που δεν μπορεί να αναπαραχθεί online, κάτι που να αξίζει τη διαδρομή και αυτό είναι το αίσθημα της προσωποποίησης. Η σημερινή τάση της «εξατομικευμένης λιανικής πώλησης» είναι η πρακτική της παροχής μια εμπειρίας στο κατάστημα που είναι προσαρμοσμένη σε κάθε επισκέπτη και ίσως είναι και το μόνο όπλο που έχει απομείνει στα φυσικά καταστήματα και τους λιανοπωλητές. Η προσαρμογή της αγοραστικής εμπειρίας μπορεί να αυξήσει τα περιθώρια κέρδους, να ενισχύσει την εμπιστοσύνη των πελατών και να εξασφαλίσει ισότιμους όρους ανταγωνισμού με το mobile και το e-commerce.
Συνέχεια

Agnostic shoppers: η νέα ομάδα καταναλωτών

Οι «αγνωστικιστές» καταναλωτές είναι η επιτομή του σημερινού αντιφατικού καταναλωτή και η νέα πρόκληση για τα brands και τους marketers. Ορμώμενος από μία υφεσική /  μετά – υφεσική κοινωνία, την υπέρπληροφόρηση, το ζήλο για οικονομικά έξυπνες αγορές, και τη μεγάλη ευχέρεια πλέον στη διάθεση προϊόντων και τη σύγκριση τιμών, ο αγνωστικιστής καταναλωτής, ενδιαφέρεται λιγότερο για τις ετικέτες και τα αναγνωρισμένα προϊόντα. Συνέχεια